本篇文章给大家谈谈吉他遇到奇葩顾客，以及买吉他被坑了怎么办对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、作为一个销售人员，你曾经遇到的怎样的奇怪顾客？
• 2、工作中遇到很奇葩的客户，该怎样去应对？
• 3、做服务行业的，遇到奇葩客户无理取闹怎么办？
• 4、工作中遇到了非常奇葩的顾客，该怎么控制自己的情绪？
• 5、在做销售的过程中，你都遇到过哪些奇葩客户？

作为一个销售人员，你曾经遇到的怎样的奇怪顾客？

我们在日常的销售中，总会遇到各种奇葩的客户类型，尤其是在价格谈判的过程中，总有一些奇葩客户，今天和大家分享下处理这些奇葩客户类型的技巧

第一种奇葩类型是报价离谱型，这种客户类型奇葩的地方在于，当销售顾问问客户到底想多少钱购买的时候，客户往往报出一个特别低的价格，这个价格连成本都达不到，客户还不依不饶的必须要以这个价格成交，这种客户类型我们经常见，而且还特别多

我们在处理这类客户的时候，有几个办法，第一就是直接拒绝，不要给客户一点幻想，价格做不到就是做不到，销售顾问自己不要犹犹豫豫，一旦犹豫了，客户就觉得有希望，这就如同女孩不喜欢一个男孩，那么就要立即拒绝，不要欲拒还迎，让男孩总有希望，最后希望越大，失望就越大，结果形成仇敌，谈客户和谈恋爱是同一个道理

第二就是告知原委，告知这个价格做不下来的原因是全地球都没有这个价，老板进货都进不来，所以不可能卖。

第三是要现场比对，让客户现场可以查查同配置，品牌档次差不多的其他品牌的价格都是多少，因为我们做不到的价格，别人也做不到，让客户自己发现报的价格有多离谱

第四就是要降低客户的期望值，很多客户之所以这么报价，是因为他手里就这些钱，他想用这些钱买到一个他喜欢的车型，比如他手里就有5万，但是他看中了十万的车，他就希望能用五万把十万的车买到，这个时候销售顾问要帮助客户降低期望值，告诉客户，某些低价位的车型也不错，也是可以选择的

第五就是给出替代方案，如果客户还是喜欢高价位车型，那么就把替代方案拿出来给客户，告知客户可以贷款，要把贷款的好处讲清楚，让客户通过贷款这种替代方案解决问题

第二种是谈价墨迹型客户，这种客户类型也是对价格不满意，虽然销售顾问给出了优惠，但是对优惠还是不满意，要求销售顾问继续给优惠，不放过任何机会，不断提出优惠请求，而且态度还特别好，告诉你就是要买这款车，但是你必须继续给我便宜，一直墨迹这件事，一再要求降价，销售顾问烦不胜烦，客户死缠烂打，各种手段都用，销售顾问在这个客户身上有时要花费一天的时间，客户能从早坐到晚上，不给价就是不走。

对于这类客户，首先要直接拒绝，告知客户，该给的优惠都给了，确实真的没有了，礼貌接待后，不要管太多，直接可以把客户晾在原地，当然把客户晾在原地的理由是给客户留出时间思考，不要粗暴地把客户晾在原地

另外可以把最近的签单记录给客户看，让客户看看别人都是多少钱购买的，让客户知道自己并没有买亏

客户实在不行，可以找出领导，但是领导必须唱黑脸，告知客户这已经是最低价，确实没有优惠

最后当事情处于僵局，销售顾问觉得时机合适时，给出最后一点甜头，甜头不能太大，一份保养，一份礼品之类的，给客户留个面子，方便客户下台阶。

第三种类型是订金沉默型，所谓的订金沉默型是客户已经交了订金，但是订金数额不大，但是客户就是一直不提车，打电话也接，一直推脱没时间提，销售顾问也搞不清客户的状况，客户也不来店里。

对于这类客户，销售顾问必须清楚，肯定是客户起了变化，一般都是客户看中了别的车型，在两者之间犹豫，而且对另外一款车更加看重，有心想买另外一款，但是因为订金的问题，还没下决定

对于这类客户，销售顾问要直接上门，问明原委，客户不来，不代表我们不可以去，可以借着给客户试驾的名义，到客户那去拜访，问清楚客户的问题，同时告诉客户，客户如果没有想清楚，订金是可以退的，让客户不要担心，这种做法的好处是，客户因为看到了你的诚意，会敞开心扉说一下自己的顾虑，安定了客户的心，另外强扭的瓜不甜，客户如果真的不想买，也没必要拿这点订金要挟客户，始终要记住，人脉比成交更重要，

如果客户说出了真相，比如是更看重另外一款车，那么销售顾问要站在客观的角度帮助客户对比，当然这个对比当然是引导客户购买我们的车型，同时也告知客户，非常理解客户的犹豫，即使不买，也还是朋友，如果以后车辆上有使用问题，依然可以交流，在情感上要暖人心，让客户 自己都不好意思不买

第四种是聊天闲扯型 这种客户进店就找销售顾问料车，各种问题，各种聊，但是就是不提买车的事，销售顾问问他什么时候购车，他就说在考虑考虑，然后继续和你交流

这种客户其实还没有想好买什么车型，把4S店当作免费的教育基地，各种购车问题都问，问清楚了以后，方便自己以后选车，对于这类客户，销售顾问要主动提问，不要一直被动解答，了解客户需求，当你发现客户对自己的需求都不是特别明朗，对车辆的颜色，保险，颜色很多东西都支支吾吾，那么你就能证明，他其实是来学习的，想买车，但不是现在买

另外销售顾问的时间也非常宝贵，可以离开对方一段时间，借口就是给出对方安全的距离和思考时间，然给对方自己好好考虑考虑，考虑好选什么样的再交流

另外在交流的过程中要主动留下联系方式，他现在可能不买，但是将来一定会买

最后，对于这类客户有一个问题一定要注意，不能一看客户不买车就冷冰冰，该与的服务要有，生意可以不成，服务一定要让可满意，因为后续他还是要买车的

第五种类型是黑户低息型，这种客户本身是黑户，现买这款车，但是贷款高息还不行，必须给他办低息，不是低息还不买，还不想全款买车，这种客户其实也有很多，感觉自己就是上帝，感觉自己只要买车，4S店什么事都能帮他办

对于这种客户，要明确的断绝他的希望，告诉他，他是黑户，去哪里贷款都不可能低息，很多地方甚至都贷不了款，另外对于高息的问题，要帮助客户算账，告诉客户，按照每个月算来，也就比低息多一点钱，其实不算多，另外车买得早，车为他创造的价值要比这个利息高多了

在算账的同时要给予客户压力，告知客户现在黑户还能办，以后国家政策调整，可能未必能办了，早办早省心，不要因为这点利息，到后来发现连车都买不了

最后在给出一点优惠，告诉客户，现在购买还能赠送一个大礼包，给客户在心理上最后一击

第六种客户类型是高端对比型：这种客户在购买的时候总是拿高价位的车型和低价位的对比，比如会拿40几万的宝马奔驰对比10几万的车，各种抱怨，各种不满，但还要坚持买十几万的车，就是要求销售顾问必须多便宜一些

遇到这种高端对比型客户，当客户拿自己的10几万的产品和40几万的对比时，不用反驳客户，坦然接受这种差距，强调确实不如，但要告诉客户，他对比的方式不对，虽然讲究一分钱一分货，要对比也是同价位对比，这款车在同等价位中，性价比是最高的，对于客户这种无理取闹的对比，该怼回去就要怼回去，不要惯着，怼完以后要给客户台阶下，赞美客户不差钱，但是代步车没有必要买那么贵的，这款车型足够使用，该节省的还是要节省

第七种类型是内乱型，这种类型是客户和媳妇一起来看车，结果客户很满意，媳妇不满意，客户想交钱订车，媳妇不同意，结果俩人在展厅吵起来了，销售顾问一脸懵逼，不知道怎么应对

对于这类客户，我们永远要记住，先解决情绪，在解决事情，一定要安抚双方的情绪，尤其是妻子的情绪，这个时候要站在妻子的角度替妻子说话，同时问清楚妻子反对的原因，问明原因以后给出解决的办法，这个办法一定是双方都可以接受的局面

如果实在无法说法，那就以退为进，告诉客户，宁可不卖这个车，也不希望客户两口子吵架，理解妻子的担心，这种释放善意的举动，会让认可你的客户更加认可，不认可的因为你的举动，也会淡化反对意见，反而成交的几率会更大

工作中遇到很奇葩的客户，该怎样去应对？

很多人在工作当中都会遇到一些比较奇葩的客户，这些客户会提出各种各样无理的要求，让你难以应对。那么我们在遇到这些奇葩客户的时候应该如何去做呢？其实我们只需要做好我们自己的本职工作，控制好自己的情绪，对这种奇葩客户多一些理解就可以了。

一、做好本职工作

我们在遇到奇葩客户的时候，最重要的就是做好我们的本职工作，有一些奇葩客户会提出各种各样无理的要求，这些要求可能已经超出了我们的工作范畴。如果确实是自己达不到的，那么也没有必要强求，把该做的事情做好就可以了，如果自己能够达到的，那么可以根据自己的能力来帮助对方。

二、控制好情绪

控制好情绪真的非常重要，很多人都被奇葩客户磨得火冒三丈，忍不住大发雷霆。这样一来不光不利于你和客户之间的相处，而且对自己的身体也不好，所以不妨放松心态，控制好自己的情绪，最起码要保证不要随便生气，更不要把情绪带到其他顾客身上或者是带到家里。如果做不到的事情，不要强迫自己去做，保持一颗平常心。

三、多一些理解

其实有些顾客之所以比较奇葩，也是有他们自己的原因，所以我们不妨对他们多一些理解，有时候只要我们能够理解对方，那么对方也就会适可而止了。或者说找到他之所以如此奇葩的原因，从根本上解决这个问题。之前我曾经遇到过类似的顾客，无论怎么做都没办法得到对方的满意，而且还提出各种各样的要求，让我们费尽全力才能够满足一样，不过对方最终还是因为我们的态度还不错，放过我们。所以有时候多一些理解真的非常重要。

做服务行业的，遇到奇葩客户无理取闹怎么办？

合理对待和记录客户的需求，对于无法满足的耐心解释，对于超出自己权责和不能解决的无理要求可以反馈上级解决，同时平常和同事和上级好好取取经，学习下处理各类状态的处置办法，以达到提升自己应变能力的目的。

工作中遇到了非常奇葩的顾客，该怎么控制自己的情绪？

如果在工作中遇到一些接受不了的奇葩客户，该怎么办？其实，唯一的办法，就是控制自己的情绪。既然，在你的主观印象中，这个客户已经是奇葩的，让你无法接受的。那么，你是无法改变客户的。想要更好的和这样的顾客相处，唯有改变自己，改变自己的心态和情绪。那么，该怎样控制自己的情绪呢，或许以下几点会对你有所帮助。

第一：站在客户角度想问题

很多时候，我们之所以觉得客户奇葩。是因为站在我们自己的角度在思考这个问题。如果反过来，站在客户的角度想这个问题，很多时候就能想通。比如说，客户的担忧，疑虑，或者不信任。或者说，在客户是个什么样的人，比如客户就是个追去完美的人，那么在要求上就一定很高。你可能会抱怨，花这么少的钱，还想要什么高级的服务。千万别这么想，既然你收了客户的钱，那就要为客户做到尽善尽美。所以，站在客户的角度去想一些问题，如果能想通，那么你在和客户交流的时候，就会没有那么多的障碍。

第二：站在事情的角度

很多时候，和客户有不同意见是非常正常的。谁都觉得谁有理，谁都觉得谁的对。那么，怎样才能有效地化解这个问题呢。只能站在这个事情的角度去考虑，去想事情，去分析。这样会更容易公正，公平的解决。当不掺杂个人情绪的去分析事情，才能更好地把事情处理好，让客户更满意。如果只是站在个人的角度上不满，抱怨，发牢骚，那只能让这个事情变得更加的糟糕。

第三：站在自己的角度审视自己

很多时候，我们会很武断的下决定，或者个人认为这样就是对的，这样就是错的。只是，我们以为的并不是我们以为的。只有不断的审视自己，多方的去求证这件事情到底是否客观存在，才能够更好明白，是顾客的问题，还是自己的问题。如果是客户真的无理取闹，一点都不讲道理，那么没必要控住情绪，该来硬的，还是要来硬的，并不是所有的顾客，都能惯。

在做销售的过程中，你都遇到过哪些奇葩客户？

有些顾客进店里后自己看得很好，用导购打招呼，没想到顾客掉头就走。这种人真无语，刚进店里可能还看不出来，后来才知道沟通了半天，这种人脑子有点不好，怎么解释也听不懂。更有趣，有才能的女装干货在服装商圈公众号上竭尽全力。强调自己非常有知识，提出一些专业术语，可以自以为是地对购买介绍的一些产品数据和特征不以为然。这种人无论如何都是很牛的。自己什么都知道，什么都知道，谁都知道，进店里先吹牛。反正除了天，没有他做不到的。

有些顾客很有礼貌，购买说任何顾客都好，全程有礼貌，反正不买。同时进来的一些顾客因为购买意见不统一而互相争论。购买很别扭，谁说也不对，做错了事就是罪人。有些顾客带朋友熟人一起购物。但是顾客带来的朋友熟人会成为捣乱者，各种混乱，各种干涉，甚至直接拖着顾客走。这种顾客进店后什么话也不说，也不知道购买，如果着急的话，顾客最多的是回答我先看看。不管购买会怎么画，说得别扭，反正顾客面无表情。是的，我看哦解决不了。不行的话再说嗯。

这可以说是最常见的。尽管店里的价格已经跌至最低线，但顾客说只要开口就贵，这些顾客会强调其他房子的价格、网络价格等。即使是洗耳恭听的价格，反正也要便宜，便宜，再便宜。选择了产品，定了价格，交钱结账，最后部分顾客突然变卦，让我回家再问，或者去别家再定。顾客也不讨价还价。反正我只带这么多钱来，能做就做，不做就摔倒。购买强调品牌的知名度，顾客反而说：你知道这个品牌为什么卖得这么贵吗？广告做多了，广告费都投进去了！

当采购强调企业的生产历史时，有些顾客根本不吃这种东西，不认为这能代表产品的质量，甚至认为老厂商的思维落后，不如新厂商的创新能力。这种顾客真是奇葩，产品本身也没什么问题。反正是找各种歪门邪道退货，不退就要大声嚷嚷，主张去工商业打官司。原来店里的赠品是表达一种心意，但有些顾客没有尽头，想要更多，或者非常厚颜无耻，甚至说不给也不买。当然，奇妙的顾客没有比这更奇妙的了。毕竟开店做生意，任何顾客都要承担更多，你遇到过奇葩的顾客吗？那就开始你的演讲吧！和大家分享有趣的故事。

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